8 инструментов системного мышления для Ретроспективы

Я наблюдал за большим количеством Ретроспектив, которые проводили Скрам-мастера и собрал типичные ошибки. Какая самая распространенная из них? Поверхностный анализ проблем и излишне быстрый переход на этап генерации решений. В этой статье я проведу обзор инструментов системного мышления, которые помогут проводить исследовать проблемную область и приходить к более качественным решениям.

Глубоко погрузиться в системное мышление можно на тренинге Professional Systems Thinker (PST).

Обычно Ретроспектива состоит из пяти этапов:

Я часто наблюдал следующее: Скрам-мастер открывает Ретроспективу, например, запуская разминку и проговаривая цель и правила встречи. Затем собирает и кластеризует информацию с командой. Но после проскакивает пункт «Формирование понимания» и сразу предлагает команде перейти на этап генерации решений. Это ошибка.

Когда пропускается этап формирования понимания, мы рискуем не увидеть большую картину происходящего – как отдельные события, паттерны поведения связаны с более глубокой структурой системы. Результат – поверхностные решения, которые не улучшают ситуацию. Проблема на время уходит, но затем возвращается.

Чтобы решить проблему, нам необходимо понять как устроена система, как взаимодействуют между собой ее элементы. А для этого можно использовать инструменты системного мышления. Мы проведем обзор следующих инструментов:

Если хотите больше узнать об основах системного мышления, то на сайте less.works вы найдете целый раздел, посвященный ему.

Подход из книги Энгрид Бенс Facilitating with Ease. Он состоит из нескольких фаз, но нас, в первую очередь, интересуют системные вопросы, содержащиеся в подходе. Даем их команде для обсуждения:

Подход аналогичен предыдущему. Вопросы несколько отличаются:

Один из самых доступных инструментов. Помогает лучше понять систему и визуализировать силы, взаимодействующие в ней. Участники находят основные факторы и элементы системы, затем размещают по кругу, и находят причинно-следственные связи с помощью стрелок.

На что обращать внимание в первую очередь:

Детальнее про этот инструмент можно прочитать в статье Learning about connection circles.

Старый добрый метод из бережливого мышления. Но будьте осторожны! В социальных системах (команды, продуктовые группы, организации), строго говоря, нет причин и следствий, а есть закольцовки. То есть, причины являются и следствиями. Именно поэтому мы наблюдаем поведение, которое повторяется множество раз. Инструмент полезно использовать в комбинации с другими. Вам может понадобиться задавать вопрос «Почему?» меньшее или большее количество раз, чем пять. И помните — виноваты не люди, а система. Пожалуйста, учитывайте это в ваших ответах.

Отлично работает с предыдущей техникой пять почему. Запишите формулировку проблемы, а затем найдите основные категории сил, которые взаимодействуют в системе, например: продукт, процесс, люди, окружение. Каждая категория становится ребром, к которому затем применяем технику пять почему.

Еще один инструмент, который является промежуточным для тех, кто еще не готов работать с системными диаграммами (CLD). Следуйте с командой следующему алгоритму:

Наиболее мощный и продвинутый инструмент из известных мне. CLD позволяет лучше всего визуализируем структуру системы, включая ментальные модели людей. Помните, что команду необходимо обучить ему заранее. Системные диаграммы в основном состоят из переменных, причинно-следственных связей, связывающих эти переменные, и ментальных моделей людей.

О том, как строить CLD, можно почитать в статье

Causal loop construction: the basics

или в разделе системного мышления на сайте less.works.

Инструмент обычно используется в комбинации с CLD диаграммами. BOT позволяет увидеть тренды на большом отрезке времени. Он связывает поведение системы в прошлом с возможным поведением в будущем. BOT дает представление о причинно-следственных структурах, лежащих в основе системы. Опытный глаз, построив BOT, может предположить, как может примерно выглядеть соответствующая системная диаграмма (CLD). Например, на картинке внизу мы видим, что в организации рост персонала (number of people) сопровождается одновременным ростом времени поставки (time-to-market), и снижением качества (release quality). Подробнее об этом инструменте можно почитать по в статье Behavior Over Time Diagrams.

Типичная ошибка на Ретроспективе – отсутствие или поверхностный анализ проблемной области.

Чтобы прийти к эффективным решениям необходимо понять как устроена система. Для этого подходят инструменты системного мышления: Systemic problem-solving, Discovery & Action Dialogue (DAD), Connecting Circle, 5 Whys, Fishbone Diagram, Doom-Loop Technique, Causal-Loop Diagram (CLD), Behavior Over Time (BOT) диаграмма.

Глубоко погрузиться в системном мышлении можно, посетив Professional Systems Thinker (PST).