Как измерить уровень самоорганизации команды?

В крупных организациях, разрабатывающих программные продукты, хорошим показателем уровня самоорганизации в командах может быть %(людей с выделенной ролью).

Например, роль ответственного за взаимодействие с другими командами. Я рассматриваю это как часть их рабочих соглашений, потому что команды имеют полное право принимать решения о внутренних изменениях. Влияние, которое внутренние «выделенные роли» оказывают на самоорганизацию команд — отдельная тема, которую мы, возможно, рассмотрим в будущем. В этой же статье мы сосредоточимся на специальных ролях, находящихся за пределами команд.

Стоит отметить, что %(участников команд) + %(людей с выделенной ролью) = 100%.

Организационный дизайн LeSS приводит к снижению этой метрики. В соответствии с принципом LeSS «Больше с помощью меньшего» — чем меньше ролей, тем больше ответственности в командах. Давайте посмотрим, что происходит в LeSS-организации и в LeSS Huge-организации соответственно.

Предположим, что

● департамент незавершенной работы (Undone) отсутствует;

● есть 5 команд по 7 участников — всего 35 участников команд;

● есть 1 Владелец Продукта, 3 Cкрам-мастера и 1 менеджер — всего 5 выделенных ролей.

Тогда %(людей с выделенной ролью) = 5/(35+5) = 12,5 %.

Предположим, что

● департамент незавершенной работы отсутствует, департамента поддержки тоже нет, так как поддержка выполняется обычными фиче-командами;

● есть 20 команд по 7 участников — всего 140 участников команд;

● есть 5 Владельцев Продукта (команда Владельца Продукта, состоящая из 1 Владельца Продукта и 4 Владельцев Областей Продукта), 10 Cкрам-мастеров (компетенции и коучинг) и 5 менеджеров — всего 20 исполнителей специальных ролей.

Тогда %(людей с выделенной ролью) = 20/(140+20) = 12,5 %.

Впрочем, обычно в LeSS Huge-организациях все же есть департаменты незавершенной работы и поддержки. Поскольку их участников мы также относим к людям с выделенной ролью, получается, что величина этой метрики в LeSS Huge-организациях часто бывает выше.

Почему «Больше с помощью меньшего»? Почему чем меньше ролей, тем ответственнее команды?

Выделенные роли и самоорганизация взаимосвязаны. Чем больше людей за пределами команд имеют выделенные роли, тем менее самоорганизованными становятся команды. Это, в свою очередь, приводит к росту количества людей с выделенной ролью.

На диаграмме ниже эта взаимосвязь показана в виде усиливающего цикла. Это может быть либо позитивный цикл, который приведет к еще большему росту самоорганизации в командах и, соответственно, уменьшению количества людей с выделенными ролями, либо негативный цикл, который приведет к снижению самоорганизации в командах и росту количества людей с выделенными ролями.

Раскрывая связи в обоих направлениях, мы получим следующую диаграмму. Уменьшение количества людей с выделенными ролями дает командам больше возможностей для самоорганизации, и в результате уровень самоорганизации в командах растет. Это, в свою очередь, снижает необходимость выделенных ролей и приводит к уменьшению их количества.

Конечно, присутствуют и другие факторы. В диаграмме ниже мы добавили пару новых переменных.

● Сохранение работы: даже при низкой необходимости в выделенных ролях люди все равно будут изо всех сил бороться за сохранение своих ролей, чтобы не потерять работу.

● Эффективность коучинга: если эффективность коучинга низка, то даже при появлении новых возможностей команды все равно не смогут достичь высокого уровня самоорганизации.

Итак, мы объяснили, почему

%(людей с выделенной ролью

) может быть хорошим показателем уровня самоорганизации в командах.

В реальности во многих крупных организациях показатель этой метрики гораздо выше. Помимо выделенных ролей, характерных для LeSS-организаций, в них могут присутствовать следующие роли:

● бизнес-аналитик (включает в себя функции Владельца Продукта команды);

● менеджер проектов (включает в себя функции Скрам-мастера);

● технический руководитель или архитектор;

● тимлид, в дополнение к Скрам-мастеру и менеджеру;

● и т. д.

То, что делают исполнители этих ролей, в значительной степени относится к ответственности самоорганизованных команд. И самый лучший путь развития — стать участниками фиче-команд. На самом деле, это именно то, что должно произойти после внедрения LeSS — упрощение организации с целью роста.

Собираемся ли мы в дальнейшем, после внедрения LeSS, сократить количество выделенных ролей? В LeSS-организациях основным структурным элементом служат самоорганизующиеся команды, а выделенные роли бывают, в основном, двух типов.

Таким образом, наша цель — иметь низкий (вероятно, ненулевой) %(людей с выделенной ролью) вне команд, а также поддерживать высокий уровень самоорганизации в командах.