Проект Аристотель
В 2012 в Google был запущен проект Аристотель, главной целью которого был поиск критериев, определяющих эффективность командной работы. Поворотным моментом для исследователей стало знакомство с работами Эми Эдмондсон, профессором Гарвардской бизнес школы. Эми более 20-ти лет исследовала концепцию психологической безопасности. Команда проекта пришла к выводу, что ключевой фактор, влияющий на эффективность команды — степень психологической безопасности.
Межличностный риск
Мы постоянно оцениваем, как выглядим в глазах других. Не хочется казаться глупым? Не задавай вопросов. Не хочешь казаться некомпетентным? Не рассказывай о своих ошибках и слабостях. Каждый раз, принимая участие во встрече, задавая вопрос, реагируя публично на комментарий, просто делясь информацией, мы оцениваем степень межличностного риска.
Что такое психологическая безопасность
Психологическая безопасность — климат, в котором люди готовы брать на себя межличностные риски. Например, обсуждая сырые идеи, не соглашаясь с коллегами или даже со всей командой, прямо высказывая свои сомнения или идеи. В атмосфере психологической безопасности люди знают, что их выслушают, при этом их не будут подвергать травле или давлению. Психологическая безопасность — это когда пространство открыто для коммуникации, вызовов и возможностей.
Эмпирический контроль и психологическая безопасность
Скрам основан на концепции эмпирического контроля. Эмпирический контроль всегда нейтрален. Спринт всегда считается успешным, если циклы инспекции и адаптации завершены. Независимо от того была ли достигнута Цель Спринта или нет. Но для того, чтобы Скрам заработал необходима радикальная прозрачность и психологическая безопасность.
Когда люди молчат, то возможность создания инноваций и роста оказываются под угрозой (Эми Эдмондсон, “Бесстрашная организация”).
Видели ли вы команды, которые замалчивали свои ошибки из-за страха быть наказанными и не говорили о них во время Обзора Спринта? Встречались ли вам команды, в которых “не принято” обсуждать те или иные вопросы? Встречались ли вам разработчики, которые в приватном разговоре сообщали о том, что боятся поднять острый вопрос, боясь показаться странными/скучными/занудными?
Задача лидеров и Скрам-мастеров — создание организаций, в которых люди могут много и безопасно ошибаться. Почему? Потому что только открыто делясь своими ошибками, мы можем учиться, находить корневые причины, и в долгосрочной перспективе снижать количество фактических ошибок.
Скрам-мастер и любовь
Скрам-мастер — лидер-слуга, который обладает качествами SELFLESS: (S)trength, (L)ong-Term Orientation, (F)lexibility, (L)ove, (E)motional Intelligence, (S)ystem Intelligence, (S)piritual Intelligence.
Одно из этих качеств любовь, которое имеет несколько значений:
- Заботиться о людях и иметь четкое понимание того, что хорошо, а что плохо.
- Противоположность страху. Организации, переполненные им, не могут быть креативными и инновационными.
- Создание безопасного пространства, внутри которого каждый может расти и процветать.
Скрам-мастер создает безопасное пространство
Перечислю подходы, инструменты, которые помогают мне, как Скрам-мастеру, создавать безопасное пространство в командах:
- Партисипативная фасилитация.
- Коучинг (ICF).
- Активное слушание (2й и 3й уровни).
- Открытые мощные вопросы.
- Присутствие “здесь и сейчас” с командой.
- Избегание блейминга, фокус на исследовании системы и системных факторов.
- Собственный пример.
- Фасилитация конфликта.
- Немедленная интервенция, когда участники команды негативно говорят друг о друге.
- Делиться своими ошибками, переживаниями, быть самим собой.
- Показывать свою уязвимость.
- Демонстрация готовности принимать обратную связь от команды.
Мне кажется, что команда проекта Аристотель и Эми Эдмондсон нашли что-то по настоящему важное для нас, что-то, что нельзя просто забыть и поставить пылиться на полку. Это исследование дает надежду на то, что мы сможем изменить мир работы, создавая команды и организации, в которых люди смогут раскрывать свой потенциал.
Основные мысли
- Психологическая безопасность — главный критерий успешности команд.
- Эмпирический контроль требует прозрачности и психологической безопасности для того, чтобы делиться ошибками и учиться на них.
- Скрам-мастер создает безопасное пространство, в котором команды могут расти и процветать.
