Блог

Ставить людей на первое место: человеко-центричное лидерство

Перевод оригинальной статьи Гильермо Лечуга "Put People First: Human-centered Leadership"
Гильермо Лечуга, фасилитатор Management 3.0 из Мексики, ставит людей на первое место. Недавно он узнал, что этот стиль руководства можно назвать человеко-центричным лидерством. Вот его мысли по этому поводу:
Я всегда считал, что руководить командой – это большая ответственность... возможно, одна из самых больших в моей жизни. Помню, когда я начинал быть руководителем команды, у меня был очень человеческий подход. Тогда коллеги и непосредственное начальство критиковали меня за это.
Они говорили мне, что я должен быть более жестким с людьми, потому что "тактичность" только заставит их злоупотреблять моей доброжелательностью и впоследствии выставит меня в плохом свете. Временами я задавался вопросом, не является ли неправильным подход к ним как к людям, а не как к сотрудникам.
К счастью, позитивный настой в сочетании с хорошими результатами помогло мне понять, что мой подход работает и стоит того. Со временем я понял, что не только я использую этот стиль лидерства. Некоторые даже называют его "человеко-центричное лидерство".

Что такое человеко-центричное лидерство?

Как видно из названия, человеко-центричное лидерство – это стиль лидерства, в котором люди являются приоритетом. Речь идет о том, чтобы ставить людей на первое место. Для этого важно сосредоточиться на таких аспектах, как их мотивация, душевное состояние, страхи, социальные отношения, обстановка и другие вещи.
"Лидерство заключается не в том, чтобы быть главным, а в том, чтобы заботиться о людях, за которых вы несете ответственность" Саймон Синек
Лидерство направлено на то, чтобы добиваться успеха. В рамках концепции человеко-центричного лидерства одной из главных задач является осознание того, что каждый человек уникален и неповторим и что каждый день люди подвергаются воздействию ситуаций, которые могут положительно или отрицательно повлиять на их мотивацию, душевное состояние и социальные отношения.

Зачем руководить, ориентируясь на людей и ставя их на первое место?

Многие люди критикуют подход человеко-центричного лидерства, считая, что важным аспектом для каждой организации является получение результатов. Конечно, результаты важны, но для достижения этих результатов важно искать своих людей.
"Клиенты не на первом месте. На первом месте всегда сотрудники. Позаботьтесь о сотрудниках, а они в свою очередь сделают то же самое для клиентов" Ричард Брэнсон
В нашем VUCA-мире (аббревиатура от слов “нестабильность”, “неопределенность”, “сложность” и “неоднозначность”) организации должны идти в ногу со временем, и для этого им нужны талантливые сотрудники. Другие компании могут предложить более высокую зарплату и льготы. Но без человеко-центричного лидерства, эти сотрудники могут страдать от недостатка вовлеченности и мотивации. Это, конечно, мешает организациям достичь своих целей.

Каковы характеристики человеко-центричного лидера?

Возможно, вам интересно, как определить лидера, ориентированного на человека, или даже проверить, являетесь ли вы таковым. Поэтому я составил список характеристик человеко-центричного лидера:
Человеко-центричные лидеры действительно заинтересованы в людях.
Человеко-центричные лидеры заботятся о своей команде, о своем личном и профессиональном благополучии. Эта забота должна быть искренней. Человеко-центричные лидеры будут стремиться создать условия для поддержания баланса между этими аспектами, независимо от того, есть ли связанные с этим цели: продвижение по службе, премия или даже хорошая история для книги; они будут делать это, потому что заботятся о людях.
Человеко-центричные лидеры – это садовники
Человеко-центричные лидеры смотрят на каждого человека как на цветок: каждый из них отличается от других, независимо от того, принадлежат ли они к одному виду. Подобно садовнику, они будут стремиться создать благоприятную среду, чтобы люди могли расти и развиваться, понимая, что у каждого из них свои интересы, опыт, стили обучения и ритмы.
Миссия человеко-центричных лидеров заключается в создании успешной команды со счастливыми и компетентными людьми, которые генерируют результаты. Следуя аналогии с садовником, они добьются создания прекрасного сада, где все цветы, несмотря на свою непохожесть, дополняют друг друга.
Человеко-центричные лидеры верят в людей
Доверие необходимо для эффективного сотрудничества. Именно поэтому человеко-центричные лидеры доверяют каждому члену в своей команде, понимая, что каждый из них сделает все возможное для достижения желаемых результатов. Расширение прав и возможностей людей укрепляет доверие.
Человеко-центричные лидеры уязвимые и честные
Они показывают себя такими, какие они есть. Человеко-центричные лидеры связаны со своими чувствами и способны передавать их своей команде независимо от того, негативные они или позитивные. Они понимают, что они тоже люди. В связи с этим лидеры стремятся быть честными со своими чувствами и в ситуациях, которые происходят ежедневно с членами их команды и коллегами.
Человеко-центричные лидеры обладают эмпатией
Конечно, каждый день случается много неудач, такова природа жизни. Человеко-центричные лидеры не забывают, что их команда состоит из людей с желаниями, мечтами, проблемами и страхами. Поэтому для них важно установить контакт с другим человеком и посмотреть на ситуацию его глазами, чтобы лучше ее понять.
По мнению Gartner, "CHRO должны предоставить менеджерам надлежащие инструменты, чтобы стать “человеческими” лидерами и управлять восприятием карьеры сотрудников, их благополучием и связью с организационной культурой".
Человеко-центричные лидеры видят возможности
Каждый раз, когда сталкиваются с проблемой, человеко-центричные лидеры превращают ее в возможность. Они принимают разнообразие, понимают, что у людей разные точки зрения, и стремятся к психологической безопасности, чтобы рассмотреть и разрешить эти ситуации, не дожидаясь, пока они станут более серьезными.
Человеко-центричные лидеры учатся всю жизнь
Они понимают, что обучение является постоянным, преднамеренным и стратегическим, и что навыки можно развить с помощью усилий и постоянства (хотя некоторые люди могут уже обладать ими).
Человеко-центричные лидеры учат “ловить рыбу”
Есть фраза, которая мне нравится: "Дай человеку рыбу, и ты накормишь его на день. Научите человека ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь". Человеко-центричные лидеры учат людей справляться с трудностями, поощряют их самостоятельность, знают, что для каждого найдется свое место, и помогают людям сиять своим светом.
Человеко-центричные лидеры любят обратную связь
Они стремятся к постоянному совершенствованию не только своих услуг или продуктов, но и своего лидерства и сотрудничества со своей командой. Человеко-центричные лидеры постоянно запрашивают обратную связь, чтобы совершенствоваться, а также ищут примеры, чтобы давать конструктивную обратную связь, которая позволяет людям развиваться.
Человеко-центричные лидеры постоянно благодарят и выражают признательность
Они знают, как важно не только признавать и благодарить за результаты, но и за хорошее поведение. Потому что человеко-центричные лидеры знают, что это помогает членам команды почувствовать свою значимость и то, что их работа положительно влияет на них, особенно если уточнять, где и на кого.
Человеко-центричные лидеры вдохновляют, а не заставляют
Своим примером они вдохновляют людей отдавать все силы и делать выбор в пользу тех задач, которые позволяют им достичь поставленных целей, вместо того, чтобы быть вынужденными выполнять их по принуждению лидера.
Человеко-центричные лидеры сохраняють спокойствие в условиях неопределенности
Человеко-центричные лидеры понимают, что ситуация может выйти из-под контроля, и стремятся вызвать в людях спокойствие, чтобы, успокоившись, они смогли придумать варианты, которые помогут вместе достичь цели.
Человеко-центричные лидеры действиуют согласованно
Их намерения и то, что они говорят, подтверждаются их действиями.

Развитие человеко-центричного лидерства

Интересно ли вам стать человеко-центричным лидером? Для меня отправной точкой для начала развития и применения является забота о людях. Несколько советов для начала пути к человеко-центричному лидерству:
Чтобы стать человеко-центричным лидером, нужно генерировать связи и чувство принадлежности
В качестве отправной точки важно дать людям почувствовать, что они находятся в безопасной и надежной среде, в окружении людей с такими же недостатками и достоинствами, как у них, с общими делами и/или интересами. Создание связей между людьми – хороший способ развития доверительных отношений.
➜ Практика Management 3.0: Личные карты
Кроме того, мы – социальные существа, которым нравится чувствовать себя частью чего-то большего, поэтому важно формировать чувство принадлежности через создание идентичности команды. Почему бы не определить вместе название и символ, который будет вас олицетворять?
➜ Практика Management 3.0: Символы идентичности
Чтобы быть человеко-центричным лидером, стремитесь к благополучию людей
Люди должны быть здоровы, и поэтому нам необходимо знать, как они себя чувствуют. В наши напряженные рабочие дни бывает трудно найти время для этого, особенно в быстро меняющейся обстановке или в больших командах. Идея для решения этой проблемы заключается в том, чтобы проводить контрольные встречи в начале каждого совещания. Сделайте первый пункт повестки дня быстрым обзором, в котором каждый поделится тем, как он себя чувствует в данный момент.
Или вы экспериментируете с проверкой самочувствия в конце рабочего дня:
➜ Практика Management 3.0: календарь Нико-Нико
Знание того, в каком состоянии находятся люди, позволит вам вести с ними ценные беседы, понять, что происходит, и предложить помощь в нужный момент.
Чтобы быть человеко-центричным лидером, cтремитесь к мотивации и вовлеченности
Чтобы добиться успеха, важно, чтобы люди были мотивированы и вовлечены. Однако, согласно Management 3.0, технически мы не можем заставить людей чувствовать себя мотивированными и вовлеченными, поскольку это нечто личное. Тем не менее, как лидер, вы можете создать правильные условия, чтобы максимизировать вероятность этого. Для этого сначала нужно выяснить, что мотивирует людей, и именно в этом заключается одна из самых популярных практик Management 3.0
➜ Практика Management 3.0: Движущие мотиваторы
Чтобы быть человеко-центричным лидером, делегируйте и давайте возможности
По мере профессионального роста люди нуждаются в большей самостоятельности, поэтому важно обеспечить им уверенность, знания и безопасность. Важно наделить людей правом принимать необходимые решения в повседневной жизни, делегируя эти решения им как лидеру и переставая быть “бутылочным горлышком”.
➜Практика Management 3.0: Delegation Poker
Чтобы быть человеко-центричным лидером, поощряйте признание и благодарность
По мнению человеко-центричного лидера, успех достигается вместе с людьми, а не вопреки им. Поэтому, независимо от того, достигнут результат или нет, мы стремимся выразить признание и поблагодарить за усилия и позитивное поведение. Уделять пару минут каждый день или сделать это частью обзора спринта было бы отличным началом в этом направлении.
➜ Практика Management 3.0: карточки Kudo
"Традиционное лидерство – это производительность, прибыльность, сроки, проекты, отчеты о состоянии дел и результаты. С другой стороны, человеко-центричное лидерство ставит людей на первое место и делает так, чтобы успех достигался с людьми, а не вопреки им." Джош Берсин
Чтобы быть человеко-центричным лидером, способствуйте обучению и развивайте компетенции
В постоянно меняющейся среде очень важно поощрять обучение в командах, предоставляя им для этого ресурсы и пространство. В качестве отправной точки очень важно определить, какие компетенции необходимы нам как команде, чтобы продвинуться вперед, и оценить уровень, которым обладает каждый человек, чтобы составить план обучения для каждого из них.
➜ Практика Management 3.0: Матрица компетенций команды
Точно так же важно поощрять самоанализ людей в каждой ситуации, чтобы они могли учиться, независимо от того, была ли она успешной или неудачной. Что всегда будет двигать нас вперед, так это то, что мы извлекаем из ситуации. И если были допущены ошибки, как мы можем избежать их в следующий раз.
➜ Практика Management 3.0: Ура! Вопросы
Чтобы быть человеко-центричным лидером, создать культуру обратной связи
Как мы можем стать лучше, если мы не знаем, как у нас идут дела? По этой причине очень важно внедрять обратную связь в повседневную жизнь сотрудников, превращая деструктивную обратную связь, которой большинство людей боится, в конструктивную обратную связь, которая нравится и создает возможности.
➜ Практика Management 3.0: Feedback Wrap
Чтобы быть человеко-центричным лидером, способствуйте развитию экспериментаторского мышления
Как сказал Альберт Эйнштейн: "Если мы хотим получить разные результаты, мы должны делать разные вещи". Поэтому человеко-центричный лидер будет стремиться поощрять в сотрудниках менталитет экспериментирования, в котором они осмеливаются пробовать разные вещи. Для этого важно создать такую среду, в которой люди будут чувствовать себя в безопасности, пробуя что-то новое, и чувствовать себя защищенными в случае, если эксперимент окажется не таким, как ожидалось.
➜ Практика Management 3.0: "Праздничные” сетки

Что нужно для создания человеко-центричной организации?

Вот несколько советов, чтобы начать:
1.Сосредоточьтесь на создании лучшего человеческого опыта:
Чем лучше человек чувствует себя, когда каждый день ходит на работу, тем счастливее он будет на своем рабочем месте и тем продуктивнее он будет работать. Создание человеческого опыта, например, пространства, где сотрудники могут поговорить, поделиться идеями и жалобами, а также создание моментов, которые помогают людям сплотиться, заставляет людей чувствовать себя более заинтересованными в компании.
2. Повышение устойчивости:
Работайте с сотрудниками над повышением устойчивости на работе и в личной жизни. Помогите людям управлять своим эмоциональным состоянием и дайте понять коллегам, что для компании крайне важно, чтобы у людей были соответствующие механизмы саморегуляции. Чем сильнее эмоционально сотрудники, тем больше они будут преданы работе, что, в свою очередь, способствует повышению производительности.
3. Обеспечьте гибкость:
Сейчас, как никогда ранее, сотрудники стремятся к гибкости. В этом постпандемическом мире люди будут приходить в те компании, которые понимают, что люди не хотят возвращаться к "9-5" и сидеть в офисе. Ставьте людей на первое место, показывая им, что в работе есть гибкость и что вы заботитесь об их эмоциональном, физическом и психическом благополучии.
Организации состоят из людей. Без них мы не сможем выполнить ни одной задачи:
Квартальные цели: Достигнуто людьми.
Цели по выручке: Достигнуто людьми.
Количество продаж: Достигнуто людьми.
Человеко-центричные лидеры ставят людей на первое место. Они работают над созданием позитивной среды, способной максимально расширить возможности.
Согласно исследованию Gallup, 75% увольнений с работы связаны с непосредственным начальством. Однако, когда есть хорошие лидеры (рука об руку с хорошей организацией), люди стремятся остаться в таких организациях.
Счастливые, мотивированные люди, имеющие четкую и общую цель, добиваются лучших результатов и воплощают задуманное в жизнь.
Итак... Давайте руководить эффективно! Давайте ориентироваться на человека!
Будете ли вы ставить людей на первое место и станете ли человеко-центричным лидером?