В социальных системах с негативной хронической динамикой нет виноватых. Предположим, бизнес не удовлетворен низкой скоростью разработки и давит на команды. В краткосрочной перспективе они ускоряются за счет снижения качества и перманентных переработок. Формируется так называемый технический долг, который представляет собой сумму всех неоптимальных инженерных технических решений. Со временем он становится все значительнее и давление не работает, а только замедляет. Это заставляет давить еще сильнее.
Давление постепенно приводит к снижению качества и замедлению в долгосрочной перспективе
Кто же виноват в сложившейся ситуации? Обе стороны. Бизнес ведет себя непрофессионально, когда давит на разработку и требует невозможного. А разработка ведет себя непрофессионально, потому что снижает качество.
Если вы — часть системы, вы — часть проблемы.
Хронические проблемы в социальных системах означают зацикливание: действия одних порождают ответные действия других, и так по кругу. У цикла нет начала и конца, как нет одной корневой причины. Каждый несет ответственность за происходящее. Кроме того, любое действие или бездействие — выбор и тоже ответственность.
Давайте посмотрим на еще один пример: израильско-палестинский конфликт, история которого насчитывает десятки лет. Обе стороны сталкиваются с угрозами своему существованию. В качестве быстрого решения обе стороны прибегают к возмездию через вооруженное сопротивление, подстрекательство и политику сдерживания (цикл B1), что приводит к агрессивному ответу другой стороны, ненависти и недоверию, что еще больше усиливает угрозу существования (цикл R2). Фундаментальное решение проблемы — переговоры, выработка соглашения, устраивающего обе стороны и мирное существование (цикл B3). Но фундаментальному решению препятствует ненависть и недоверие (“с ними бесполезно договариваться”, цикл R6) и действия третьих сторон, которые, поддерживая стороны, стоят на пути мирного разрешения конфликта (цикл R5). Более детальное описание конфликта вы можете найти по ссылке.
Системный взгляд на израильско-палестинский конфликт
Поиск виноватых приводит к защитным реакциям и желанию скрыть проблемы.
Хронические проблемы в социальных системах решаются через перепроектирование и изменение структуры взаимодействия между элементами системы, а не через поиск виновных.
Например, описанную проблему между бизнесом и разработкой можно разрешить через отказ от давления и поиск фундаментальных причин, стоящих за неудовлетворительной скоростью. Возможно, команде требуется изменить подходы к разработке и тестированию, пройти обучение, освоить новые инструменты. А может, дело в нереалистичных обещаниях, которые бизнес давал клиентам. И тогда фундаментальным решением будут прогнозы, основанные на фактической производительности команды.
Если вы хотите всерьез разобраться в системах, системных диаграммах и разрешение хронических организационных проблем, то я приглашаю вас на наш тренинг Professional Systems Thinker (PST). До встречи, друзья!
Основные мысли
- В социальных системах с негативной хронической динамикой нет виноватых.
- Если вы — часть системы, вы — часть проблемы.
- Поиск виноватых приводит к защитным реакциям и желанию скрыть проблемы.
- Хронические проблемы в социальных системах решаются через перепроектирование и изменение структуры взаимодействия между элементами системы, а не через поиск виновных.
